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自中國安防產品質量調查活動啟動以來，在近兩個月的時間里，本報質量調查組分別實地調查了濟南、東莞、長沙、合肥、貴陽五地。質量調查組就當地居民小區、學校、銀行、機場、超市、車站等安防工程項目以及安防電子市場所使用的安防產品，展開質量測試與問卷調查。

本報上半年的質量調查活動集中展現了安防民用市場生機勃勃的一面，同時也反映出市場存在的諸多新問題、新動向，而那些曾經被詬病的老問題也悄然地發生著變化。在此次調查中，調查組了解到早期大批量的安防設施正面臨著更新換代的現狀。因為各地采取措施與進度不一，有些地區因為系統老化更新不及時，從而滋生一系列的安全隱患。而在多層次市場中，本土品牌與外來品牌之爭，新舊品牌之爭，以及小品牌與大品牌之爭，展現出比單純價格戰更為豐富的內容。

此外，我們還可以在本期內容中看到，聯網報警服務極有可能從居民小區市場中找到新的突破口。

聯華花園城地下車庫的出入口系統“門戶大開” （武美杉 攝）

現象篇：生機勃勃難掩暗流涌動

一個很現實的問題，無論是對廠商、集成商，還是安防服務提供商而言，民用市場無疑是空間無限的藍海市場。可是安防產品以及服務如何才能真正深入地走進千家萬戶?如何才能像大眾消費類電子產品一樣受到用戶歡迎?無疑，這些鮮活的市場調查報道，給企業提供市場一線信息的同時，也帶來了深層次的思考。

家庭安防觀念深入民心

今年上半年，本報質量調查組從南到北，分別調查了東莞、長沙、合肥、貴陽、濟南五個城市。總體而言，無論是小區物業保安人員，還是小區居民，對自身所在社區以及家庭安全防范意識皆有所提升，對安防產品的了解以及設備操作能力也有所提高。

從質量調查小組了解的情況來看，一些發展較快的新興城市，經濟發展速度較快，外來人口較多，治安環境復雜，城市居民安防意識也較高。這些新興城市的居民對所在小區的安防情況也更為關心，部分小區居民甚至開始采用較為先進的智能家居系統，不僅提升了便捷性，還能使家庭生活得到更多的安全保障。

以廣東省東莞市為例，在經歷了2008年以來系列的飛車搶奪治安事件，以及入戶盜竊搶劫等惡性治安事件之后，東莞市民更加關注生活安全問題。當地相關政府部門也投入大量人力、物力和財力進行社會維穩工作，在安防設施建設方面也是不遺余力，才呈現出目前較為良好的社會治安環境。也許只有經歷過，才會真正懂得安全防范的重要性。如今的東莞社區居民對治安要求很嚴格，甚至到了苛刻的程度。質量調查組在東莞市感受到治安管理人員嚴格的工作作風，同時也感受到東莞小區居民濃厚的人防意識。

　　雍華庭小區的捷順產品正在維修 （武美杉 攝）

“早年，東莞的治安情況很糟糕，市民吃夠了不良社會治安的苦頭，所以才會特別重視治安環境。現在我們對小區崗亭保安的要求是，一人一卡進門，沒刷卡或無業主帶領一律不許進入，除非是通過聯系小區住戶確認其身份并登記后方可入內。”聯華花園城物業管理處主任告訴記者，雖然目前東莞治安環境有所好轉，但居民對社區及家庭治安的要求依然很嚴格，所以小區管理人員的工作也不容疏忽和怠慢。

安防意識深入民心，為安防產品民用化奠定了堅實的基礎。而安防產品如何才能像大眾消費類電子產品一樣真正走進千家萬戶，這個問題已經拋給了對此有所準備的安防企業。

本土品牌競爭優勢明顯

可謂近水樓臺先得月，本土品牌除了十分熟悉本土市場特點、享有廣泛地方人脈之外，其及時到位的售后服務也備受用戶推崇。

以長沙安防市場為例，在出入口控制類產品(道閘)方面，捷順品牌市場占有率雖高，但領先優勢并不大，險些與長沙本土道閘品牌“捷迅”打成平手。在市場占有率的較量上，捷迅雖落敗，但在用戶滿意度的較量上，捷迅品牌卻略勝一籌。

一位當地工程商分析，捷順如同很多國外品牌一樣，憑借著技術優勢以及品質優勢打入當地市場，但是由于戰線過長，沒有太多人力物力投放在售后服務上，導致一些市場用戶滿意度評價不高。這是目前國內大品牌的通病，這一問題也已經引起了部分企業的重視，有些企業開始自我反省，并開始逐步提升售后服務質量。

在濟南，濟南中維世紀科技有限公司(以下簡稱：中維世紀)的壓縮卡業務一直占據濟南市場的半壁江山，中維世紀壓縮卡產品在當地市場得到廣泛應用。中維世紀憑借著技術實力以及獨特的地緣優勢，將其DVR與壓縮卡成功運用于小區、銀行、商場等各個場所。目前，中維世紀壓縮卡銷量呈現出增長的趨勢，隨著壓縮卡的增長，其存儲設備DVR也在快速增長。

濟南保利大明湖·泉馨居小區安裝不知名品牌的道閘 （徐松林 攝）

“因為身處濟南，對占領山東市場有著天然的地利優勢，無論是發貨還是售后都能夠及時到位。”中維世紀副總經理王正彬告訴質量調查組記者，在所有企業對壓縮卡失去信心的時候，中維世紀則選擇了逆流而上，并創造了不菲的業績。

從此次調查所了解的情況來看，若干城市的本土品牌憑借著自身的獨特性，以及廣泛的人脈關系，在當地市場占盡天時、地利、人和，具備與大品牌一決高下的競爭優勢。

老品牌仍主導小區市場

無論走到哪個地區，老品牌都是調查組所關注的焦點之一。諸如安居寶、視得安、慧銳通、冠林、珠海太川、捷順、富士智能、三星、索尼、LG、霍尼韋爾、海康威視、大立、大華、TCL、以及艾禮富等等。

在樓宇對講市場，安居寶始終擁有較高的市場占有率與良好的市場口碑，而視得安、慧銳通、福建冠林、珠海太川也在相應地區取得不俗的成績。調查組在東莞市近十個小區的市場調查中發現，安居寶和視得安分別在兩個小區中得到應用，廣東先導視訊僅在一個小區中得到應用，其余小區應用的是一些小品牌或是未知品牌，如KENRICH等，其產品表現一般。在國內停車場管理系統領域，總體而言，無疑是捷順、富士智能等行業龍頭的天下。這些老牌產品，不僅適用面廣，其質量也為人稱道。除了捷順和富士智能外，車安和創通智能也表現不俗。

同樣是在東莞市場，在視頻監控的應用方面，除了相對高端的項目使用三星、索尼等國外品牌之外，主流項目依然采用海康威視、大立、大華等國內一線品牌產品，還有少數社區項目使用了一些質量相對較差的未知品牌，但這部分市場份額并未對老品牌構成威脅。

在其他安防產品市場，同樣是高端品牌、國內一線品牌以及小品牌相互競爭相互補充的市場格局。但總體而言，國內一線老品牌依然占據較大比重，這些老牌一線品牌依然主導著小區市場。

缺陷篇：產品故障率高 周界報警應用率低

不得不正視，與往年的質量調查活動一樣，今年本報調查到的濟南、東莞、長沙、貴陽等地小區安防產品應用缺陷依舊突出。主要問題體現在產品故障現象嚴重，以及周界防盜報警應用率低方面。

小區安防產品故障頻率依舊居高不下

在本報每年的質量調查活動中，讓記者印象最深刻的莫過于小區內出現故障的安防設備，它們由于不同原因出現使用故障而成為小區的累贅。記者發現，在全國各地的走訪調查中，小區安防產品出現故障的頻率都不低。

今年上半年的調查結果顯示，安防產品“使用不良現象”依舊。5月11日，本報質量調查組在貴陽市進行走訪調查時便遇到多個小區的安防產品出現質量故障。記者在銀通花園小區進行調查時候，小區內就有立林的樓宇對梯口機已經不能使用，給住戶帶來了極大的不便。而在楓林小區，和爾信的出入口則頻頻出現故障讓物業十分為難。在隨后的調查中，本報記者再次遇到多家小區安防產品出現故障的情況，如在銀海大廈，竟有中山奧敏的梯口機因故障頻出“慘遭”小區棄用;在碧桂花城和臥龍山莊，來自深圳九鼎智能的出入口產品應用狀況均不佳，經常有空中停桿、按鍵不靈、升降不靈等狀況發生。

上海城小區后門的門禁產品已蕩然無存 （楊衛 攝）

而在長沙的智能小區調查中，出入口領域鼎鼎有名的捷順也出現了市場應用疲軟之態。在恒盛世家調查時，小區后門的保安向記者訴苦，該處的捷順道閘起落桿有些卡，雖不影響道閘的正常使用，但車輛進出時反應不靈敏，“每次卡住后都要我們過去搖起道閘，很麻煩。我們將這個情況上報了幾個月，物業處已經聯系了廠家的售后人員，但一直未見人來維修。”

同樣，4月初在東莞市內的小區進行調查時，盡管有些小區的安防產品整體應用狀況還算不錯，但依然有不少小區的產品出現了應用故障，甚至有多起因為品牌產品應用狀況不佳而被其他品牌產品取代的案例。如在聯華花園城小區，記者便發現該小區一期使用的是正星特品牌產品，但通過現場體驗發現，該品牌產品在小區的應用中“表現不佳”。在體驗該小區的其中一個梯口機時，記者發現按下管理處的撥號鍵，該梯口機顯示屏上始終顯示著：“正在呼叫”以及“呼叫失敗”字樣。再次呼叫后，顯示屏上顯示“呼叫成功”，但并不能進行正常通話，而且記者無法聽到來自管理處的聲音，大門也沒有打開。隨后，小區物業管理人員也向記者證實了正星特旗下產品在該小區的應用狀況不良這一現象。同時，記者還了解到，該小區已建好的二期和正在修改的三四期都已經換合作廠家了，現已更改為安居寶的產品。

在3月底，質量調查組走訪濟南時，也有不少小區安防產品出現故障，讓記者印象頗為深刻。如在金冠花園小區，小區方面對本土的出入口品牌艾威爾泰克“意見”頗大，有保安向記者抱怨，“艾威爾泰克的道閘經常出現不起桿的現象，有時候車剛開進來道閘就卡在半空中，我們自己又無法解決，所以小區出入口經常被堵。不少車主深受其害，對我們的意見很大，我們也是有苦難言。”

周界報警應用率低

根據質量調查組半年來的調查結果顯示，國內小區領域周界防盜報警應用率普遍較低。

質量調查組在長沙市調查的20多個小區中，僅有恒盛世家、上海城、華菱·香墅美地、華盛家園、湘中海·星之都以及通泰·梅嶺苑都安裝有紅外對射防盜報警系統，而且應用狀況不理想。其中有恒盛世家、上海城及華菱·香墅美地三個小區應用的紅外對射產品已經無法辨識品牌。值班保安表示，“我們不知道這些黑色的紅外對射探測器是什么牌子的，也不清楚這個系統是否還能使用。”華盛家園、湘中海·星之都以及通泰·梅嶺苑三個小區使用的紅外對射探測器雖然新舊不一，但都能辨認出“ALEPH”商標。而且，在湘中海·星之都小區，艾禮富的紅外對射應用狀況明顯不佳，紅外對射器的外罩竟然都已經不在了，任由兩個碩大的紅外燈裸露在外。同時，因為誤報率及故障頻率高等問題，華盛家園的艾禮富產品也處在停用狀態。

而在東莞市的小區里，周界防盜報警應用率更低。在20多個接受調查的小區中，竟然只有金月灣花園、雍華庭、金澤花園這三家小區應用了周界防盜報警產品。而對未安裝周界報警的小區，不同的小區各有說法。聯華花園城方面稱，小區保安人員比較充足，人力資源豐富，“為免受誤報騷擾之苦，我們使用配備保安人員24小時巡邏值班的方法。小區周界空擋很小，很多周界處都被樓房占據，所以保安可以控制周界的安全。”同時，還有不少物業表示小區周界大都是商鋪，防守空當較小，所以認為“周界系統不需要”。采訪中，記者聽到少數“雷人”的觀點出現，如某小區物業管理人員表示，“周界布線很麻煩，而且布線太多會影響小區整體外觀形象，所以就放棄了安裝周界系統。”

在濟南和貴陽，小區安防產品應用意識更加羸弱。根據本報記者走訪數據顯示，周界報警系統在以上兩地的應用更不如人意。

發展篇：小區安防市場更成熟 二次應用開始興盛

盡管調查中發現小區安防市場應用狀況缺陷明顯，但通過實地調查發現，小區安防設施的完善、提質、更新換代已釋放出強大的市場信號。

民用安防設施檔次有所提升

在濟南市的調查中，記者便發現民用聯網報警系統應用較為成熟，特別是在商戶和連鎖超市領域，小區領域也有介入應用的案例。中維世紀副總經理王正彬告訴記者，濟南市的聯網報警和私人監控業務勢頭發展迅猛，僅僅幾年的時間，濟南市的聯網報警領域就涌現出近十家專業廠家。

有安裝了聯網報警系統的超市老板告訴記者，聯網報警產品不收安裝費用，只收取年費，“其實一年的服務費也才1000多元，對很多煙酒商店、便利店和超市來說，花這點錢買平安值得。目前濟南市安裝聯網報警產品的民用場所特別多，甚至有些高檔小區都安裝應用了。”

除了聯網報警的廣泛應用外，記者發現還有不少小區等民用領域應用了其他較為先進和新潮的安防設備系統。如在貴陽市，記者就發現有不少小區應用了“平安E家”系統，據悉，該系統是一種智能防盜報警產品，安裝入戶后，只要有人通過門窗“非法侵入”，報警裝置就會鳴響，并自動撥打預設的用戶、物管的電話進行報警。同時，貴陽市綜治辦已撥出100萬元專款，對前期購買安裝“平安E家”的普通家庭給予每戶100元的補貼，用戶自己需付168元。對困難家庭，每戶給予150元至200元的補貼。

記者在濟南濟安新區內向住戶了解安防產品的使用情況 （徐松林 攝）

安防工程市場趨向成熟

與安防工程商對話，也是本報質量調查活動的一個重要內容。在本報本年度的小區調查中，記者多次聯系采訪調查小區的弱電工程商，同時也了解到目前國內弱電工程領域一些良性的發展。

通過了解各地弱電工程行情，記者獲悉目前國內弱電工程領域市場規范程度已經逐漸提高，靠關系吃飯已經不再是安防弱電項目領域最為重要的法則。

4月7日，東莞市宏安電子科技有限公司副總經理陳杰接受記者采訪時直言，“我們公司是廣東宏遠集團旗下子公司，專營安防弱電項目。但我可以告訴你，宏遠集團開發的樓盤有相當一部分小區不是我們公司做的。”據陳杰介紹，東莞小區普遍對安防系統要求很高，部分高端樓盤要求安防工程商的資質和設計能力要求十分嚴格，“所以我們公司有一些樓盤都是找的國內知名工程商做的，這并不代表我們公司就不如其他公司，只能說基于某些風格和設計理念上的不同，我們集團認為那些樓盤由別人來施工更合適。”

在其他三個城市走訪時，記者與安防廠家進行溝通時也了解到，目前越來越多的安防項目都是由具備足夠實力的工程商施工進行的，“以往房地產開發商隨便拉個弱電施工隊就開工的現象越來越少。”在長沙市，某福建某樓宇對講企業負責人告訴記者，“因為現在國內各大項目對弱電施工的進入要求越來越嚴格，抽檢也是越來越嚴格，所以導致目前許多小施工隊無法生存下去。從長遠發展的角度來看，此舉規范了安防弱電工程商領域。”

談及國內小區安防工程領域的變化，東莞市泰豪智能科技有限公司總經理陳蕃深有體會。陳蕃介紹，以前國內安防工程市場并不成熟，一般只要能把設備安裝在項目里，就敢出來攬活。“但現在隨著國內安防發展越來越成熟，工程領域也日益規范。首先，工程項目的市場需求不像以前那么單純，能安裝就好，現在的項目要求更高，比如走線必須按照項目方的要求走，安裝理念必須與項目方保持一致等。這些高要求，簡單的施工隊顯然無法滿足，有實力的工程商才能獲得更多的市場。”

小區安防產品二次應用市場潮流襲來

關于安防產品的應用年限，行業并沒有標準。本報質量調查組在調查中發現，有能用一二十年的產品，也有應用幾個月就“報銷”的產品，但是這些都不代表真正的安防產品使用年限。不過就安防產品的使用年限，市場應有一種衡量的標準，對于負責任的小區物業管理方來說，只要安防產品出現故障且修無可修時，就到了該更換產品的時候。同時，安防產品更新換代速度較快，有不少產品使用方也會考慮到更換新潮的安防產品以保持項目的高端水準。

在近三年的小區走訪中，記者也發現不少小區安防產品在應用五至十年后，便到了必須更換的狀態，小區也對此十分積極。比如2011年在上海調查過程中，記者與安居寶上海分公司總經理周文謨溝通時獲悉，有2002年安裝安居寶產品的小區客戶要求更換更新款的產品。

據業內人士介紹，安防產品大面積進入小區在2000年之后，“所有國內有大量的小區處在整體安防系統亟待更換的階段，比起新建樓盤的市場額，這些二次應用的市場額應該更為龐大。”對此，廈門狄耐克電子科技有限公司總經理繆國棟對此深有體會，他告訴記者，目前國內安防二次應用市場數量龐大，不應被廠家所忽視，“這些二次應用包括項目的設備零部件的更換，整體產品的更替，甚至是整個工程重新施工。因為國內安防市場大都是只看重銷售，導致二次應用這部分市場累積了十幾年，很少有企業關注。我相信這部分市場比每年的涌現出來的新市場要大不知多少倍。特別是小區市場，最具有代表性。”

記者手記

廠商和工程商應更積極應對售后問題

根據本報質量調查組長期走訪小區后總結，應用于小區的安防產品售后問題很多，不能正常使用的產品比比皆是。而且其中很多的售后問題都沒有正常解決，甚至有不少小區物業把本報質量調查組當做“救星”，希望能夠幫其解決問題。

眾所周知，目前安防應用主要有三個環節，一是廠商，中間是工程商，終端是項目應用方。當產品出現問題時，很多時候都是廠商和工程商在“踢皮球”。

事實上，安防產品售后問題扯皮現象與市場混亂關聯甚重。比如家里的電視機壞了，人們都知道去找廠家進行售后維修。但安防產品壞了，卻沒那么容易。在產品進入項目中，有多種模式，比如項目方指定廠家和工程商;項目方指定工程商，工程商再選擇廠家;還比如廠商和工程商是一體;還有項目方指定廠商，廠商找工程商等。這么多復雜的模式也為售后扯皮的發生提供了“溫床”。如果單純只有廠家對產品的市場應用負責，那么就算廠家想逃脫責任估計也不會那么容易。

產品應用出現問題，雖然也有部分是項目應用方的問題，比如不規范操作、項目款項遲遲不到位，導致廠家拒絕服務等。但更多的問題則集中在工程商的施工質量和廠家的產品質量上。佛山市鴻泰偉業電子有限公司總經理曾北水也認為，工程商和廠商都要積極應對產品在市場上出現的問題，因為項目中應用的產品上貼了廠家的商標，產品的應用好壞即代表了該廠家的部分形象。同樣工程商作為產品的安裝負責方，應科學施工，不讓不當施工帶來設備應用故障的隱患。