當(dāng)有人在ATM上取錢或者存錢的時(shí)候有吞卡的現(xiàn)象，遠(yuǎn)程監(jiān)控可以立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”2012中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)上，來(lái)自日本ATM株式會(huì)社的常務(wù)執(zhí)行董事埜村淳介紹了中國(guó)和日本在ATMA機(jī)運(yùn)營(yíng)方面的差異。
埜村淳說(shuō)，在日本，ATM有兩個(gè)比較大的重點(diǎn)業(yè)務(wù)：一個(gè)是ATM的監(jiān)控業(yè)務(wù)，第二個(gè)是應(yīng)用方面的外包。
日本ATM株式會(huì)社目前提供6萬(wàn)臺(tái)ATM的監(jiān)視和管理，是日本最大的ATM外包服務(wù)公司。埜村淳說(shuō)，在監(jiān)控業(yè)務(wù)中，可以進(jìn)行信息的發(fā)送以及遠(yuǎn)程監(jiān)控，“當(dāng)有人在ATM上取錢或者存錢的時(shí)候有吞卡的現(xiàn)象，遠(yuǎn)程監(jiān)控可以立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么在共同建設(shè)中心的服務(wù)人員可以第一時(shí)間讓機(jī)器把卡給吐出來(lái)。”而同樣的問(wèn)題在我國(guó)，則需要儲(chǔ)戶找到銀行的工作人員，與之進(jìn)行協(xié)商，才能解決。有時(shí)，卡還無(wú)法取出，只能重新辦理。
埜村淳說(shuō)，ATM的運(yùn)營(yíng)，不管是在銀行的內(nèi)部還是在外部，都可以進(jìn)行故障的對(duì)應(yīng)和維護(hù)，“比如說(shuō)現(xiàn)金加鈔，什么時(shí)候加多少錢都可以進(jìn)行相應(yīng)的模擬技能，通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)后就能提高資金運(yùn)營(yíng)的效率，還可以減少人員的出動(dòng)頻率，提高了效率。”
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