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運營服務或是集成商未來歸宿

從國外的安防市場來看，安防運營服務已經成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右。據有關資料顯示，2010年安防運營服務業產值大約75億元，占行業總產值的3.2%左右，而中國安防行業十二五發展規劃：到“十二五”末期行業總產值達到5000億元，安防運營服務業所占比重達到20%以上。可以說安防運營服務的增長空間是非常大，所以安防運營服務應該是安防集成商的歸宿。務需求將會逐步升溫。

《保安服務管理條例》、《公安機關實施保安服務管理條例管理辦法》出臺及《安全技術防范報警服務業管理條例》立法工作的推進，使安防運營企業有了一個良好的運營環境，另外，地方相關服務標準的制定促使安防服務業有序發展。比如行標《安全防范系統維護保養規范》正在編制中。同時平安城市建設已經從初期建設轉入到深化應用，而關系國計民生、國家安全和公共安全的政府機關、金融機構等治安保衛重點單位需要社會化的專業服務。隨著居民收入增加、消費結構的轉變，社區居民及個體商鋪安防服務需求逐步升溫。

　安防運營服務是當前社會管理創新需要

按照分類，安防服務有報警監控服務，安全托管服務，系統維保服務、租賃服務，咨詢風險評估核心等六大服務，在借鑒國外經驗和結合中國的實際基礎上制定出符合中國用戶需求的服務套餐內容和中國運營模式。第一，企業應該從觀念進行轉變，集成商向客戶提供整體解決方案，而運營服務商更多的是提供包括整體解決方案在內的運營服務。第二，要有一定的技術基礎，基于目前的信息技術和傳感技術等專業的技術平臺和服務管理系統的支撐，能實現監控報警處置管理和運營服務管理的程序化。第三，有隊伍、人才的儲備，應該建立一支專業的報警服務隊伍，專業處置客戶的需求，提供專業的值機出警和設備維修保養服務。第四在管理方面，企業應該建立完整的服務管理制度和規范。第五，應該建立與報警運營服務相匹配的保險理賠機制，降低企業運營風險。第六，企業應該有一定的資金籌措能力，能夠承擔企業回收資金倉的壓力。

以聲迅在株洲全市建立統一的報警運營服務網的案例為例，首先這里面有兩類客戶：主要面向社區居民的社區創安和企業事業單位、商鋪門店等。從2009年開始建設，目前入網用戶接近兩萬，從聲迅建設的一個盜搶服務網絡來看，入室盜竊發案率比沒有入網的減少了100倍。這首先主要緣于政府的推動和政策支持。第二，以中小城市為單位的報警運營服務模式的探索和創新。第三，采用了專業的技術和和服務管理平臺，以防盜搶為目的，服務政府管理為基礎，融合了社會管理的一些內容。第四，有效結合技防和人防，而且專業的保安服務和警務力量的有機結合，充分緩解了警務壓力。第五，與多家保險公司進行探究，嘗試了保險公司目前所不具備的一些險種。

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